Krizler Sessizlikle Değil, Güvenle Yönetilir
Tahsildaroğlu'nun son günlerde yaşadığı gıda güvenliği krizini görünce aklıma yıllar önce hazırladığım yüksek lisans tezim geldi. Tezimin konusu, Danone'nin Türkiye'de yaşadığı yoğurt krizi ve bu süreci nasıl yönettiğiydi. O dönemde Danone hakkında hızla yayılan bir söylenti vardı. İddiaya göre Danone yoğurtları çocukların gelişimini olumsuz etkiliyordu. Bilimsel olarak doğrulanmamış bu iddia, kısa sürede kamuoyunda büyük yankı uyandırmış, televizyon programlarına taşınmış ve markanın itibarını ciddi şekilde tehdit etmişti. Danone'nin önünde iki seçenek vardı. Ya sessiz kalacak, "bir süre sonra unutulur" diye düşünecekti. Ya da krizin tam ortasına yürüyerek tüketicinin güvenini yeniden kazanacaktı. Danone ikinci yolu seçti. Dönemin en etkili televizyon programcılarından Ayşe Özgün'ü üretim tesislerine davet etti. Kameralar eşliğinde fabrikanın kapıları açıldı. Üretim süreçleri, hijyen uygulamaları ve kalite kontrol sistemleri tüm şeffaflığıyla kamuoyuna gö...